Напишіть нам — розберемося. Нижче відповіді на часті запитання і те, що варто додати до листа.
Редакція від 2026-10-13
Як зв’язатися
Пишіть на support@whybee.app. Відповідаємо зазвичай протягом двох робочих днів — українською, російською або англійською.
Щоб допомогти швидше, напишіть: версію застосунку, модель пристрою та версію iOS, що ви робили і що сталося. Паролі надсилати не потрібно — вони нам не потрібні ніколи.
Повідомити про неприйнятну відповідь
Це звернення, які ми розглядаємо насамперед. Додайте дату й час, вікову смугу дитини, що приблизно запитали і що відповів застосунок — скріншот підходить найкраще.
Особисті дані дитини надсилати не потрібно: нам достатньо запитання та відповіді. Якщо підтверджується, що фільтри пропустили зайве, ми їх виправляємо і повідомляємо вам про результат.
Акаунт, вхід і PIN
Реєстрація та вхід — за e-mail і паролем батьків. Дитина окремого входу не має.
Забули пароль — на екрані входу запросіть код — він прийде листом, введіть його в застосунку та задайте новий пароль.
PIN батьківської зони — змінюється в батьківській зоні: шестерня «Налаштування» у шапці → «Безпека». PIN зберігається на пристрої й нам не передається.
Листи не надходять — перевірте теку «Спам». Якщо лист не надходив жодного разу, напишіть нам — адреса могла потрапити до списку блокування в поштового провайдера, і ми це виправимо.
Дані, приватність і видалення
Вивантажити архів — батьківська зона → «Налаштування» → «Дані»: повний архів даних родини (не частіше разу на годину).
Звіт «Приватність і дані» — активні згоди, вікна зберігання, відсічка, починаючи з якої тексти анонімізуються, субпроцесори та зведення блокувань без текстів.
Видалити дитину або акаунт — дитину — у її картці → «Налаштування та ліміти» → «Небезпечна зона»; весь акаунт — «Налаштування» → «Небезпечна зона». Видалення акаунта видаляє дані всієї родини.
Строки зберігання текстів — тексти запитань і відповідей анонімізуються через 90 днів; теми та лічильники залишаються як агрегат.
Керування та скасування — налаштування пристрою → Apple ID → «Підписки». Скасувати потрібно не пізніше ніж за 24 години до кінця періоду.
Повернення коштів — оформлюється в Apple — reportaproblem.apple.com. У нас доступу до платежів немає.
Купив, але доступ не з’явився — перевірте інтернет і відновіть покупки в застосунку; якщо не допомогло — напишіть нам, вкажіть e-mail акаунта.
Що дає підписка — відкриває доступ до запитань для всієї родини: у кожної дитини свій профіль, свої ліміти та свій огляд. Денний ліміт і тихі години задають батьки, і підписка їх не знімає.
Ліміти, тихі години та рівні
Денний ліміт — налаштовується в батьківській зоні для кожної дитини. Коли ліміт вичерпано, дитина бачить спокійну сцену «на сьогодні все», а не помилку.
Тихі години — інтервал, коли застосунок не відповідає — наприклад уночі.
Вікові рівні — обираються за роком народження дитини: 3–5, 6–8 і 9–11 років. Від рівня залежить формулювання відповіді.
Заборонені теми — категорії та власні стоп-теми задаються в батьківській зоні.
Мікрофон і озвучення
Запитання можна поставити голосом: розпізнавання мовлення відбувається на самому пристрої, аудіо нікуди не надсилається. Якщо мікрофон не працює — перевірте дозволи застосунку в налаштуваннях iOS (мікрофон і розпізнавання мовлення).
Озвучення теж працює на пристрої — нейромоделлю голосу. Під час першого запуску застосунок один раз завантажує голос для вибраної мови та модель розпізнавання мовлення — разом близько пів гігабайта; велику модель розпізнавання застосунок сам завантажує лише через Wi-Fi. Поки голос не завантажено, відповідь показується текстом.
Інтернет усе одно потрібен: сама відповідь формується на сервері.
Вимоги
iPhone з iOS 17 або новішою та доступ до інтернету. Застосунок не показує рекламу й не вимагає акаунтів у соцмережах.