Напишите нам — разберёмся. Ниже ответы на частые вопросы и то, что стоит приложить к письму.
Редакция от 2026-10-13
Как связаться
Пишите на support@whybee.app. Отвечаем обычно в течение двух рабочих дней, на русском, украинском или английском.
Чтобы помочь быстрее, напишите: версию приложения, модель устройства и версию iOS, что вы делали и что произошло. Пароли присылать не нужно — они нам не нужны никогда.
Сообщить о неподходящем ответе
Это обращения, которые мы разбираем в первую очередь. Приложите дату и время, возрастную полосу ребёнка, что примерно спросили и что ответило приложение — скриншот подходит лучше всего.
Личные данные ребёнка присылать не нужно: нам достаточно вопроса и ответа. Если подтверждается, что фильтры пропустили лишнее, мы правим их и отвечаем вам о результате.
Аккаунт, вход и PIN
Регистрация и вход — по e-mail и паролю родителя. Ребёнок отдельного входа не имеет.
Забыли пароль — на экране входа запросите код — он придёт письмом, введите его в приложении и задайте новый пароль.
PIN родительской зоны — меняется в родительской зоне: шестерёнка «Настройки» в шапке → «Безопасность». PIN хранится на устройстве и нам не передаётся.
Письма не приходят — проверьте папку «Спам». Если письмо не приходило ни разу, напишите нам — адрес мог попасть в список подавления у почтового провайдера, и мы это исправим.
Данные, приватность и удаление
Выгрузить архив — родительская зона → «Настройки» → «Данные»: полный архив данных семьи (не чаще раза в час).
Отчёт «Приватность и данные» — активные согласия, окна хранения, отсечка, начиная с которой тексты обезличиваются, субпроцессоры и сводка блокировок без текстов.
Удалить ребёнка или аккаунт — ребёнка — в его карточке → «Настройки и лимиты» → «Опасная зона»; весь аккаунт — «Настройки» → «Опасная зона». Удаление аккаунта удаляет данные всей семьи.
Сроки хранения текстов — тексты вопросов и ответов обезличиваются через 90 дней; темы и счётчики остаются как агрегат.
Управление и отмена — настройки устройства → Apple ID → «Подписки». Отменить нужно не позднее чем за 24 часа до конца периода.
Возврат средств — оформляется у Apple — reportaproblem.apple.com. У нас доступа к платежам нет.
Купил, но доступ не появился — проверьте интернет и восстановите покупки в приложении; если не помогло — напишите нам, укажите e-mail аккаунта.
Что даёт подписка — открывает доступ к вопросам для всей семьи: у каждого ребёнка свой профиль, свои лимиты и свой обзор. Дневной лимит и тихие часы задаёт родитель, и подписка их не снимает.
Лимиты, тихие часы и уровни
Дневной лимит — настраивается в родительской зоне для каждого ребёнка. Когда лимит исчерпан, ребёнок видит спокойную сцену «на сегодня всё», а не ошибку.
Тихие часы — интервал, когда приложение не отвечает — например ночью.
Возрастные уровни — выбираются по году рождения ребёнка: 3–5, 6–8 и 9–11 лет. От уровня зависит формулировка ответа.
Запрещённые темы — категории и собственные стоп-темы задаются в родительской зоне.
Микрофон и озвучка
Вопрос можно задать голосом: распознавание речи идёт на самом устройстве, аудио никуда не отправляется. Если микрофон не работает — проверьте разрешения приложения в настройках iOS (микрофон и распознавание речи).
Озвучка тоже работает на устройстве — нейромоделью голоса. При первом запуске приложение один раз скачивает голос для выбранного языка и модель распознавания речи — вместе около полугигабайта; большую модель распознавания приложение само скачивает только по Wi-Fi. Пока голос не скачан, ответ показывается текстом.
Интернет всё равно нужен: сам ответ формируется на сервере.
Требования
iPhone с iOS 17 или новее и доступ в интернет. Приложение не показывает рекламу и не требует аккаунтов в соцсетях.